Vervelend dat het product niet helemaal aan jouw verwachtingen voldoet en je deze wenst te retourneren. We behandelen je bestelling met de grootst mogelijke zorg. Mocht een artikel desondanks niet onbeschadigd en/of compleet geleverd zijn, verzoeken wij je vriendelijk zo snel mogelijk contact met ons op te nemen om dit te melden.
Ben je niet helemaal tevreden met je aankoop? Wat jammer! Binnen 14 dagen na ontvangst van je pakketje kun jouw aankoop retourneren. Het retourneren van een bestelling kost standaard €5. Dit bedrag wordt achteraf verrekend met het terug te betalen bedrag.
Om je bestelling te retourneren, dien je een e-mail te sturen naar retour@cehahome.nl. Vermeld in deze e-mail jouw naam, ordernummer, e-mailadres en omschrijf duidelijk welke producten je wenst te retourneren.
Vervolgens ontvang je van ons een retourformulier. Vul deze zo compleet mogelijk in en voeg deze toe bij het pakket. Let op: indien dit formulier niet bijgevoegd is, kunnen we je retour niet in behandeling nemen.
Ook ontvang je van ons per e-mail een retourlabel. Met dit label kun je jouw pakket via een DHL-pakketpunt naar ons terugsturen. Print het label en plak deze op de doos. Zorg ervoor dat je eventuele oude labels van het pakket verwijderd.
Zodra wij jouw retourzending in goede orde hebben ontvangen en hebben gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag (-€5 retourkosten) binnen 14 dagen teruggestort op dezelfde rekening als waarmee de bestelling betaald is. Hierop zijn geen uitzonderingen mogelijk.
Let op dat het product in de staat is zoals je hebt ontvangen wanneer je deze wenst te retourneren. Zorg ervoor dat het artikel(en) met toebehoren samen compleet is en in de -voor zover redelijkerwijs mogelijk- originele staat en fabrieksverpakking geretourneerd wordt. Indien dit niet het geval is kunnen we eventuele waardevermindering in rekening brengen.
Helaas kunnen wij jouw retour niet verwerken wanneer deze niet vooraf aangemeld is, en/of het geretourneerde pakket geen door ons verstrekt retourformulier met RMA nummer bevat.
Het retourneren van je bestelling kost altijd €5. Dit bedrag wordt achteraf verrekend met het terug te betalen bedrag.
Na herroeping storten wij het geld op dezelfde manier terug zoals de bestelling is betaald. Hier is geen uitzondering op mogelijk.
Wij storten het geld zo spoedig mogelijk terug, maar uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping. Hierbij mogen wij wachten tot het moment dat wij de retourzending ontvangen hebben, of tot het moment dat je aangetoond hebt het pakket te hebben teruggestuurd, al naar gelang welk moment eerder valt.
Wanneer bij de ontvangst van je bestelling het product onjuist, incompleet, defect of beschadigd is, kun je het product binnen 14 dagen na ontvangst omruilen.
Meldt het product aan door te mailen naar klacht@cehahome.nl. Vermeld hierbij jouw naam, adresgegevens, e-mailadres, telefoonnummer, ordernummer en de naam van het product in kwestie. Specificeer wat er mis is en voeg foto’s toe van het eventueel defect. We komen hierna zo snel mogelijk bij je terug met instructies voor de verdere afhandeling.