Verzendbeleid

We begrijpen dat je jouw CEHA HOME bestelling het liefst zo snel mogelijk in huis hebt! Daarom doen wij er alles aan om je bestelling zo snel mogelijk naar je te versturen. Op deze pagina vind je alle informatie over de levertijd en bezorging van jouw CEHA HOME bestelling.

Levertijd

Wij streven er naar om bestellingen die voor 10.00 geplaatst zijn op maandag, dinsdag, woensdag of donderdag, dezelfde dag nog te verzenden indien de bestelde artikelen op voorraad zijn in ons magazijn. Plaats je een bestelling op vrijdag of zaterdag, dan wordt deze op maandag verwerkt.

Zodra al de artikelen uit jouw bestelling op voorraad zijn, wordt het pakket verzonden. Dit betekent dus dat de langst durende levertijd geldt voor de gehele bestelling. Indien jouw bestelling artikelen bevat met verschillende levertijden is het in sommige gevallen mogelijk om de bestelling in delen te leveren. Neem hierover contact op met de CEHA HOME klantenservice.

We streven ernaar om jouw bestelling op het afgesproken moment te leveren, echter kunnen we dit niet altijd garanderen. Het kan altijd voorkomen dat de levering wat vertraging oploopt. We hopen op je begrip hiervoor.

Leverwijze

De meeste (kleine) producten verzenden wij naar je via een pakketvervoerder zoals DHL of DPD. Wanneer je een groter product of meerdere producten besteld, leveren we dit vaak met onze eigen transportdienst of via onze vaste transportpartner. We nemen per e-mail contact met je op om een bezorgafspraak in te plannen.

Wanneer wordt/is mijn bestelling verzonden?

Op het moment dat je een track & trace code hebt ontvangen, heeft jouw pakket het CEHA HOME magazijn verlaten. Vanaf dat moment is het in handen van de vervoerder en hebben wij hier geen invloed meer op. In de meeste gevallen wordt het pakket de volgende (werk)dag bij je bezorgd. Houd de track & trace in de gaten voor de meest actuele informatie over de verzending.

Zie je onderstaande melding?

• DHL: Zending is aangemeld, maar nog niet ontvangen door DHL

In 99,9% van de gevallen betekent dit dat het pakket ons magazijn verlaten heeft en bij de vervoerder is. Doordat veel pakketten in één keer opgehaald worden, vindt de eerste scan bij het sorteercentrum plaats. Zodra je pakket deze scan gehad heeft, zal er meer informatie zichtbaar zijn over een definitieve leverdatum.

Bij zeer hoge uitzondering kan het voorkomen dat de pakketdienst door extreme (weer)omstandigheden een rit annuleert. Een deel van de pakketten van die dag kan daardoor een dag vertraging oplopen.

Bezorgkosten

De bezorgkosten voor een bestelling binnen Nederland bedragen €7,95 en de bezorgkosten voor een bestelling naar België bedragen €15,00.

Aanpassen van je bestelling of de afleverdatum

Als jouw bestelling nog niet verzonden is of wanneer jouw bestelling via onze eigen koeriersdienst wordt verzonden, kun je contact met ons opnemen om je bestelling of de afleverdatum aan te laten passen. Doe dit wel zo snel mogelijk, dan kunnen we jouw order nog proberen tegen te houden. Maar omdat wij proberen om alle bestellingen zo snel mogelijk te versturen, is de kans groot dat we het pakket al hebben meegegeven aan de koeriersdienst.

Wanneer je de eerste afleverpoging mist, kun je hieronder lezen wat de opties zijn voor een tweede aflevermoment.

Niet thuis tijdens bezorging

Het kan altijd gebeuren dat je net niet thuis bent wanneer de pakketbezorger voor de deur staat. Wanneer je niet thuis bent tijdens de eerste afleverpoging, zijn er twee opties:

1. Je doet niets. De tweede afleverpoging volgt automatisch de volgende werkdag of zaterdag.
2. Wijzig de afleverdag en/of het afleveradres met behulp van het kaartje dat de pakketdienst bij de eerste afleverpoging heeft achtergelaten in de brievenbus. Met de code op het kaartje kun je via een website het door jou gewenste aflevermoment en/of adres aanpassen.

In het geval van bijvoorbeeld een bijzonder groot artikel, kan het zijn dat jouw pakket met onze eigen dienst of koerier bezorgt wordt. In dit geval stemmen we samen met jou een afleverdag en aflevertijdvak af. De ervaring leert ons dat de communicatie hierbij zo duidelijk is dat de kans klein is dat je de aflevering mist. Mocht er onverhoopt toch niemand aanwezig zijn, dan nemen we contact met je op voor een tweede afleverpoging.